Políticas de entregas y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

RAVENOL ECUADOR realiza despachos a gran parte del territorio ecuatoriano, lo que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 48 horas para las ciudades de Quito y Guayaquil, 4 días hábiles para ciudades principales y hasta 12 días hábiles para otros destinos.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra.

*Para pagos con tarjeta de crédito y débito, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.

*Para pagos con TRANSFERENCIA O DEPÓSITO, la confirmación puede tardar hasta 48 horas.

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.

Debes tener en cuenta que:

* Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.

* Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte la transportadora.

* El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a nuestras líneas de atención:

A través de nuestra línea de servicio al cliente:

Tel: (02) 292 0205

Cel: (593-9) 6290 4018

A través de nuestro correo atencionalcliente@ravenolecuador.com

a través de nuestra página web https://www.ravenolecuador.com en el formulario de ‘Contáctanos’

o a través de nuestro Chat en vivo

Costo del envio

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.

Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

• Los productos en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
• Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
• Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado con sus etiquetas y sellos originales.
• Los productos no pueden estar usados para poder hacer efectivo el cambio.

Cambios a través de https://www.ravenolecuador.com

Si deseas hacer el cambio a través de https://www.ravenolecuador.com dentro de 60 días calendario luego de haber recibido el producto, debes comunicarte a nuestras líneas de atención:

Tel: (02) 292 0205

Cel: (593-9) 6290 4018

A través de nuestro correo atencionalcliente@ravenolecuador.com

a través de nuestra página web https://www.ravenolecuador.com en el formulario de ‘Contáctanos’

Chat en vivo

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o menor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).
• VALE Electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en www.ravenolecuador.com (este VALE tendrá vigencia de un año).
• Devolución del dinero (Sólo aplica por reclamos de garantía de los productos antes de ser usados y/o derecho de retracto).

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de RAVENOL ECUADOR son:

• Cambio del producto: se despachará 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
• VALE Electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en RAVENOL ECUADOR: será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.

Devolución del dinero:

• A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los 8 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
• A través de reversión del pago: 30 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, RAVENOL ECUADOR tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio, por VALE Electrónico para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o derecho de retracto).

¿Cuándo los productos NO cumplen con las políticas de cambios y garantías?

Tu producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías sí:

• El producto está modificado o alterado de su estado original.
• El producto fue usado.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Cambios en la Tienda Ravenol Ecuador

Acércate a nuestra tienda Ravenol Ecuador ubicada Quito Av 6 de diciembre N42-30 y Tomás de Berlanga. Edificio Q2 Saloon Autos) dentro de los 30 días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio:

• Presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
• Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en los puntos de venta RAVENOL ECUADOR del país, no pueden ser cambiadas en RAVENOL ECUADOR.
• NO se hacen devoluciones de dinero.

Derecho de Devolución

De acuerdo con el derecho de devolución consagrado por la Ley Orgánica De Defensa Del Consumidor, Ley 21 de 2011 art. 45, el término máximo para ejercer este derecho, es de 3 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a nuestra línea de atención:

Tel: (02) 292 0205

Cel: (593-9) 6290 4018

(en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo atencionalcliente@ravenolecuador.com, o en nuestra página web https://www.ravenolecuador.com

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, RAVENOL ECUADOR devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.