Declaración de privacidad

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

1. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
   
   En cumplimiento de la Constitución de la República, lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos publicado en el Registro Oficial 557 de 17 de abril de 2002 y demás normas ecuatorianas aplicables, se informa a los Usuarios de la presente Tienda en Línea, y a su vez éstos consienten expresamente que los datos de carácter personal facilitados a través de la presente Tienda en Línea https://www.ravenolecuador.com/ sean incorporados a la base de datos de responsabilidad de Q2 Saloon Autos con domicilio en Ecuador, quien garantiza el pleno cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal en cada momento.
2. MARCO JURÍDICO
   
   En la Constitución de la República del Ecuador en el Art.66 numeral 19 y La Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos tiene su sustento normativo en el artículo 9 los cuales disponen:
   Constitución de la República del Ecuador Art. 66 numeral 19: “El derecho a la protección de datos de carácter personal, que incluye el acceso y la decisión sobre información y datos de este carácter, así como su correspondiente protección. La recolección, archivo, procesamiento, distribución o difusión de estos datos o información requerirán la autorización del titular o el mandato de la ley.
   
   Ley de Comercio Electrónico Art. 9: “Protección de datos. Para la elaboración, transferencia o utilización de bases de datos, obtenidas directa o indirectamente del uso o transmisión de mensajes de datos, se requerirá el consentimiento expreso del titular de éstos, quien podrá seleccionar la información a compartirse con terceros.
   
   La recopilación y uso de datos personales responderá a los derechos de privacidad, intimidad y confidencialidad garantizados por la Constitución Política de la República y esta ley, los cuales podrán ser utilizados o transferidos únicamente con autorización del titular u orden de autoridad competente
   
   No será preciso el consentimiento para recopilar datos personales de fuentes accesibles al público, cuando se recojan para el ejercicio de las funciones propias de la administración pública, en el ámbito de su competencia, y cuando se refieran a personas vinculadas por una relación de negocios, laboral, administrativa o contractual y sean necesarios para el mantenimiento de las relaciones o para el cumplimiento del contrato.
   
   El consentimiento a que se refiere este artículo podrá ser revocado a criterio del titular de los datos; la revocatoria no tendrá en ningún caso efecto retroactivo.
3. INFORMACIÓN GENERAL DE Q2 SALOON AUTOS COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
   
   Razón social: Q2 SALOON AUTOS CIA LTDA
   Razón comercial: RAVENOL ECUADOR
   Ruc. 1792318262001
   Domicilio: Av. 6 de diciembre N42-30 y Tomás de Berlanga. Quito.
   Teléfono: (+593) 2-2920205/ 2-2269791
   Correo electrónico: atencionalcliente@ravenolecuador.com
   Tienda en Línea: https://www.ravenolecuador.com/
   
   En adelante quedará identificado en todo el documento como RAVENOL ECUADOR
4. DATOS QUE PODRÁN SER RECOPILADOS
   
   La visita a esta página Tienda en Línea no supone que el usuario esté obligado a facilitar ninguna información sobre sí mismo. A través de la suscripción en la Tienda en Línea, los usuarios podrán voluntariamente entregar a Ravenol Ecuador única y exclusivamente aquellos datos necesarios para cumplir con las obligaciones contractuales. Por ejemplo, número de cédula, nombres y apellidos, dirección, número de teléfono, correo electrónico, número de tarjeta de crédito/ débito entre otros. Bajo ningún concepto se solicitará al usuario suministrar datos de carácter sensibles.
   
   La finalidad del tratamiento de los datos personales se basa en que Ravenol Ecuador informe a los Usuarios y éstos consienten expresamente que los datos personales que voluntariamente suministren a Ravenol Ecuador a través de la suscripción en la Tienda en Línea sean tratados para cumplir con las obligaciones legales y contractuales asumidas frente a dichos Usuarios, en particular para gestionar el cobro y entrega de su pedido, así como para el envío de comunicaciones comerciales, incluso por medio de correo electrónico o medios electrónicos equivalentes tales como SMS en teléfonos móviles, sobre los productos y/o servicios ofrecidos por Ravenol Ecuador.
   
   En el momento de proceder a la recogida de los datos se indicará el carácter voluntario u obligatorio de los datos objeto de recogida. La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados.
5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
   
   Ravenol Ecuador actuando como responsable del Tratamiento ha adoptado procedimientos para solicitarle, a más tardar en el momento de la recolección de sus datos personales, su autorización para el Tratamiento de los mismos e informarle cuáles son los datos personales que serán recolectados, así como todas las finalidades específicas del Tratamiento para las cuales se obtiene su consentimiento.
   
   Se entenderá que el Titular ha otorgado a Ravenol Ecuador Autorización para el Tratamiento de sus datos personales cuando ésta se manifieste: (i) por escrito; (ii) de forma oral; o (iii) mediante conductas inequívocas del cliente o usuario que permitan concluir de forma razonable que éste otorgó a Ravenol Ecuador la autorización respectiva. En ningún caso el silencio será entendido como una conducta inequívoca.
   
   No obstante, lo anterior, la autorización del cliente o usuario no será necesaria cuando se trate de: (i) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; (ii) Datos de naturaleza pública; (iii) Casos de urgencia médica o sanitaria; (iv) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos; y (v) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
6. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y/O SUPRESIÓN DEL DATO
   
   El Titular de los datos personales puede en todo momento solicitar a Ravenol Ecuador como responsable del Tratamiento, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización que ha otorgado para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 9 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. No obstante, lo anterior, advertimos que la solicitud de supresión de la información y/o la revocatoria de la autorización no procederá cuando como Titular de los datos personales tenga un deber legal o contractual en virtud del cual deba permanecer en la base de datos de Ravenol Ecuador.
7. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
   
   Ravenol Ecuador realizará el tratamiento de los datos personales con las siguientes finalidades:
   
   
   • Realizar, a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, promoción y/o publicidad propia o de terceros, venta, facturación, gestión de cobranza, recaudo, programación, soporte técnico, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, control, comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago, prevención de fraude, así como cualquier otra relacionada con nuestros productos y servicios, actuales y futuros, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y de nuestro objeto social.
   • Generar una comunicación óptima en relación con nuestros servicios, productos, promociones, facturación y demás actividades.
   • Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios y realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con nuestros servicios y productos.
   • Prestar asistencia, servicio y soporte técnico de nuestros productos y servicios.
   • Realizar las gestiones necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a los servicios prestados por Ravenol Ecuador.
   • Cumplir con las obligaciones contraídas con nuestros clientes, aliados, usuarios, proveedores, sus filiales, distribuidores, subcontratistas y demás personas relacionadas directa o indirectamente con el objeto social de Ravenol Ecuador.
   • Controlar y prevenir el fraude en todas sus modalidades.
8. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
   
   Se prohíbe al Usuario incluir en los campos de texto libre de la Tienda en Línea datos de carácter personal de terceras personas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la Tienda en Línea o de cualquiera de los servicios de la misma. En el caso de que el Usuario incumpla esta obligación, responderá frente a Ravenol Ecuador y frente a los terceros de los daños y/o perjuicios que se pudiesen ocasionar con motivo del citado incumplimiento.
   
   Así mismo está prohibido introducir, almacenar o difundir mediante la Tienda en Línea ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la Web.
   
   Al hacer uso a nuestro Tienda en Línea, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas de crédito, débito entre otras con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas.
   
   Igualmente se informa por parte de Ravenol Ecuador de la imposibilidad de realizar comprobaciones sobre la veracidad y exactitud de los datos personales proporcionados, por lo que recomienda para los casos de tales actuaciones que supervisen el proceso de registro de sus hijos. En su caso, Ravenol Ecuador gestionará las solicitudes derivadas del ejercicio, por los padres, de los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los datos de los menores o incapaces, sin perjuicio de que puede ponerse en contacto con nosotros para realizar las advertencias que considere oportunas, por cualquiera de los medios ya referenciados.
   
   El Usuario se obliga a mantener indemne a Ravenol Ecuador frente a cualquier reclamación que pueda ser interpuesta contra éste por el incumplimiento por el Usuario de las obligaciones recogidas en la presente Política de Privacidad, así como en la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos personales y acepta satisfacer el importe al que, en concepto de sanción, multa, indemnización, daños, perjuicios e intereses pueda ser condenado Ravenol Ecuador, incluyendo honorarios de abogados, con motivo del citado incumplimiento.
9. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES Y CONSULTAS RELACIONADOS CON LA INFORMACIÓN PERSONAL
   
   El cliente o usuario de los datos personales o quien esté autorizado debidamente podrá:
   
   Formular solicitudes y consultas para conocer la información personal del cliente o usuario que repose en Ravenol Ecuador.
   
   Solicitar la actualización, modificación, rectificación o supresión de los datos del Titular, cuando haya lugar a ello de conformidad con la presente Política y con la Ley aplicable.
   
   Solicitar copia de la autorización otorgada por el cliente o usuario a Ravenol Ecuador para realizar el Tratamiento de sus Datos Personales.
   
   Estas consultas se podrán realizar de forma gratuita al menos una vez cada mes calendario y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.
   
   El cliente o usuario o quien esté autorizado para ello, podrá formular consultas a Ravenol Ecuador sobre la información personal del Titular a través de los siguientes mecanismos:
   
   De manera verbal comunicándose a la Línea de atención al cliente en Quito:
   
   02-2920205/ 02-2269791
   
   Por medio escrito, dirigido a la siguiente dirección: Av. 6 de diciembre N42-30 y Tomás de Berlanga, Quito.
   
   Correo electrónico a la dirección: atencionalcliente@ravenolecuador.com
   
   La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
   
   Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término antes indicado, Ravenol Ecuador lo informará al interesado, expresando los motivos y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
10. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE RECLAMOS Y REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
    
    Mediante este procedimiento el usuario o cliente o quien esté autorizado debidamente podrá: Revocar la Autorización para el Tratamiento de Datos. Presentar reclamos cuando considere que existe un presunto incumplimiento de los deberes de Ravenol Ecuador relacionado con el Tratamiento de Datos Personales, de acuerdo con lo previsto en la legislación y leyes aplicables.
11. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN DEL USUARIO O CLIENTE PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
    
    El Cliente o usuario podrá revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos en los siguientes eventos:
    Por decisión unilateral, libre y voluntaria del cliente o usuario de los Datos Personales, cuando no exista una obligación legal o contractual que imponga al Titular el deber de permanecer en la base de datos; y Cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
    
    En consecuencia, Ravenol Ecuador suprimirá los datos o suspenderá su uso cuando a ello haya lugar, respetando las normas sobre conservación documental que le son aplicables.
12. EL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE LOS RECLAMOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES DEL CLIENTE O USUARIO ES EL SIGUIENTE:
    
    El cliente, usuario o quien esté autorizado debidamente para ello, podrán formular reclamos Ravenol Ecuador en relación con el Tratamiento de sus Datos personales, en los siguientes eventos:
    
    Cuando considere que la información del cliente o usuario contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión; o Cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Leyes aplicables
    La formulación de reclamos deberá realizarse a través de cualquiera de los siguientes canales de atención:
    De manera verbal comunicándose a la Línea de atención al cliente en Ecuador: 02-2920205/ 02-2269791
    
    Por medio escrito, dirigido a la siguiente dirección: Av. 6 de diciembre N42-30 y Tomás de Berlanga, Quito.
    
    Correo electrónico a la dirección: atencionalcliente@ravenolecuador.com
    
    El reclamo presentado por el cliente o por el autorizado para ello, deberá contener como mínimo lo siguiente: (i) Identificación del Titular de los Datos Personales; (ii) Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo; (iii) Datos de contacto y ubicación del Titular de los Datos Personales (Dirección, teléfono, celular, correo electrónico, etc.); y (iv) Los documentos o pruebas que soportan su reclamación. En caso de no contar con la anterior información, se entenderá que el reclamo no se encuentra completo.
    
    Si el reclamo está incompleto, Ravenol Ecuador solicitará al interesado subsanar las fallas o remitir la información o documentación que se requiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo por parte de Ravenol Ecuador. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo y se procederá a su archivo.
    
    Ravenol Ecuador cuenta con un término de quince (15) días hábiles para atender el reclamo, contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de recibo en Ravenol Ecuador.
    
    Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro del término antes mencionado, Ravenol Ecuador informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
13. ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES, CONSULTAS Y RECLAMOS
    
    El área de Servicio al Cliente de Ravenol Ecuador es la encargada de recibir las peticiones, consultas y reclamos del cliente o usuario de los Datos Personales relacionados con sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el Dato Personal y revocar la Autorización. Así mismo el área de Servicio al Cliente velará por la oportuna y adecuada respuesta que emita cada una de las áreas de Ravenol Ecuador a las solicitudes, consultas y reclamos de los Titulares de los Datos
14. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE DATOS PERSONALES.
    
    Ravenol Ecuador se reserva el derecho a modificar, sin necesidad de previo aviso y en cualquier momento, el contenido de todo lo recogido en la presente Política de Privacidad con el fin de adecuarlos a la normativa vigente que sea de aplicación en cada momento o bien al funcionamiento o la incorporación de nuevos servicios. En caso de producirse la mencionada modificación, Ravenol Ecuador se compromete a publicar convenientemente en la Tienda en Línea Web la Política de Privacidad modificada o actualizada de forma que esté a disposición de los Usuarios.